Política de Devoluciones
Óptica Virtual SpA
Plazo de devolución
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Derecho a retracto: De conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no será aplicable a productos sanitarios de uso personal que, por razones de higiene o seguridad, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos o manipulados. En el caso de otros productos, el retracto podrá ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que el producto se encuentre sin uso y en su embalaje original.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones: estar sin uso, sin abrir y en el mismo estado en que fue recibido; conservar su embalaje original, sellos y etiquetas intactos; y contar con el comprobante de compra correspondiente.
Por tratarse de productos sanitarios y de uso personal, Óptica Virtual se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente al correo electrónico contacto@opticavirtual.cl.
Las devoluciones deben enviarse únicamente a la siguiente dirección, previa autorización:
Errázuriz 1178, Oficina 75
Valparaíso, Región de Valparaíso
Código postal 2340000 – Chile
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y autorizadas previamente.
Si la devolución es aceptada, enviaremos al cliente las instrucciones correspondientes para el despacho del producto.
Productos dañados o error en el envío
Te pedimos revisar tu pedido inmediatamente al recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje, para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada. Lo anterior no limita los derechos que otorga la garantía legal en caso de producto defectuoso.
Excepciones – Productos sin devolución
No se aceptan devoluciones de lentes de contacto abiertos, usados o manipulados; productos personalizados o confeccionados según receta médica; productos sanitarios de uso personal que hayan perdido su sellado original; productos en oferta o con condición de venta final, salvo en casos de falla o defecto cubiertos por la garantía legal vigente.
Estas exclusiones se aplican por razones de higiene, seguridad sanitaria y normativa vigente.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo (si cumple las condiciones) y, una vez aprobada, realizar una nueva compra de manera independiente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los plazos finales pueden variar según la entidad bancaria o emisora del medio de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos a contacto@opticavirtual.cl.