Óptica Virtual realiza envíos a todo Chile continental a través de empresas de courier externas debidamente acreditadas.
Actualmente no realizamos envíos internacionales ni a zonas fuera de cobertura del courier seleccionado.
Los pedidos se procesan y preparan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Una vez despachado el pedido, el plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte y de la ubicación del destinatario.
Plazos referenciales de entrega:
Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
Regiones: 3 a 7 días hábiles.
Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Óptica Virtual, tales como contingencias logísticas, eventos climáticos o alta demanda del courier.
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra y será informado antes de finalizar el proceso de pago.
En promociones especiales, Óptica Virtual podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será debidamente informado en el sitio web.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, el cual permitirá conocer el estado del envío directamente en la plataforma del courier correspondiente.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho y asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido.
Si el envío no puede ser entregado por errores en la dirección proporcionada o por ausencia reiterada del destinatario, los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser asumidos por el cliente.
Si el pedido llega con daños visibles atribuibles al transporte o con un producto distinto al solicitado, el cliente deberá contactarse con Óptica Virtual dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías del producto y del embalaje a los canales de contacto indicados en el sitio web.
Óptica Virtual evaluará el caso y, si corresponde, gestionará el reemplazo del producto o la devolución del dinero, sin costo adicional para el cliente.
Por tratarse de productos sanitarios y de uso personal, los envíos se realizan bajo estrictos criterios de embalaje y protección.
Una vez entregado el pedido, Óptica Virtual no se hace responsable por daños derivados de una manipulación posterior por parte del cliente.
Para cualquier duda relacionada con envíos, el cliente puede contactarnos a través de los canales oficiales indicados en el sitio web.